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瑜伽馆感动会员的60个案例


各位馆主大大们

我们在日常工作中,一定有这样的感触:


会员到馆,按流程接待;会员上课,认真教授;会员走后,按时回访;


似乎所有该做的大家都做了,为什么最后一到办卡或者续卡,还是困难重重?你可能是细节做的不到位!

瑜伽馆的会员,大多是女性,较感性敏感,对细节问题更注重。在服务过程中,我们仅仅做到满足会员需求是不够的,还要想办法去感动会员,这样才能长期留住他们。


今天我们就列举60个“感动会员”的案例,希望能给大家一些启发。


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1、关注他的朋友圈,记住他喜欢聊的话题,关心他的动态,朋友圈要经常给她点赞和评论,让她知道,你很在乎她,很关心她。

2、会员生日不仅送礼物,还要录制场馆工作人员给她的祝福视频。

3、拍很漂亮的瑜伽照片,记录客户进步的习练瞬间,生日的时候,做好照片用很漂亮的相框快递送给客户做礼物。

4、新客户第一次上课前,要发一份电子邀请函,让她感受到尊重。

5、用上会员管理系统,让场馆跟上时代的脚步,管理更高效智能化,让会员感受到场馆的品质和专业。

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6、给会员上课时候,提前主动告知这堂课的难度,例如脚踝痛的会员,有些动作做起来吃力,要温馨提示,让会员感受到关心和照顾。

7、记住她喜欢的味道,尤其是私教会员,北京有家高端瑜伽馆,会详细登记每一位私教会员喜欢的芳香。每次这位会员到馆,都会事先开启香薰。

8、当会员生病的时候,除了要帮助会员做健康调理之外,还要针对会员身体状况,帮她做一张生活、饮食、保健的建议表,并把表打印出来,送给会员,让会员保重身体。

9、通过耗卡排行,每月公开表扬耗卡最多的会员,给予奖励,让会员的努力被看见,让其他人被激励更积极来上课。

10、会员办卡、约课、评价都要有积分奖励,积分可以在积分商城兑换礼品。图片
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11、给会员制作了奖杯,到年底的时候,按消费数、约课次数,为场馆贡献最多的会员颁奖,表示对他们的感谢和认可。

12、用掌馆系统备注好会员的职业,教师、护士、记者……在属于他们的节日里,准备好特殊的祝福和礼品。

13、不仅有线下课程,也要有线上课程,直播、视频都要有,要无时无刻的跟会员建立联系。

14、教给会员简单居家的瑜伽保健方式,让会员在繁忙时,也能享受瑜伽带来的美好。

15、腊八,当天进馆的会员每人一碗腊八粥;

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16、元旦,当天进馆会员,砸金蛋

17、女神节,当天进馆会员,每人送一个化妆镜或睫毛膏,任选一个。

18、教师节,所有的教师,每人一套精美的笔和笔记本。

19、母亲节,当天进馆的会员每人一支康乃馨,年消费额前XX名会员,每人送21支康乃馨送到会员家里;

20、平安夜,当天进馆会员每人一个平安果;

21、圣诞节,装点圣诞树,会员许下心愿,可以抽奖。

22、情人节,当天进馆会员每人送一支红玫瑰,年消费额前XX名会员每人9支玫瑰送到会员家里;

23、元宵节,当天进馆的会员每人送一碗汤圆;

24、中秋节,当天进馆的会员均可品尝爱心月饼;

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25、为本命年的会员,准备红色的礼物,比如牛年为属牛的会员定制可爱的牛运当头钥匙挂件;

26、根据不同的节气,为会员提供养生方法;

27、为感冒的会员熬好姜茶,趁热让会员喝下,告知会员:这是亲手为您熬的姜汤(制作方法:生姜三片、红糖两勺,开水搅拌即可)帮助您更好的排汗、排毒;

28、根据季节变换场馆内常备多种花茶、甜品供会员根据自身喜好选择,常泡养颜花茶。

29、冬天,会员茶水长时间未喝,主动为其更换热茶;

30、会员嗓子不舒服,主动送上胖大海水、冰糖雪梨水;

31、咨询会员喜欢的音乐,帮她准备促进睡眠,养心或是开车时需要的音乐;

32、夏天雨季,场馆内要有备用雨伞,让会员感受到你贴心的服务。

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33、会员进馆后准备脱外套,主动接过来帮助挂起;

34、如果会员带孩子一起来,安排员工带孩子玩,让会员无后顾之忧,更好的习练;

35、为会员的衣物提供物免费的熨烫,这样焕然一新的不单是衣物还有心情;

36、天气热时会员进馆,主动递上纸巾擦汗;

37、天气冷时会员进馆,送热毛巾为会员暖手、擦手。

38、如遇雨天会员衣服被淋湿了,帮她用吹风机吹干;

39、私教会员要有自己的瑜伽垫,并且印上他们的名字。

40、当会员询问附近有无药店或超市时,应主动问询会员需要什么,可以帮会员代买;

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41、会员计划去旅游,为她提供非常棒的旅游建议以及详细的相关资料,以作参考;

42、距离比较远的会员,要走的时候,主动送上矿泉水,告诉“路远买水不方便,带着路上喝”。

43、睡眠不好的会员,可以买好薰衣草,亲自缝制睡眠枕送给她。

44、场馆每一个员工都能记住所有客户的名字,见面打招呼,给到会员足够尊重。

45、会员有需求或是不舒服的地方,一个教练知道了,要同步给其他的教练、前台等工作人员,让大家都能随时关照她。

46、谈单时候注意仪式感,要有谈单本,让客户感受到专业。

47、会员无论是自身、家庭、工作有低谷时候,一定要持续慰问,不要问是否来上课,而是给一些温暖内心的话,表示关心。

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48、面对冷漠的看客户,不要灰心。除了用好的技术和服务征服他,还可以送会员一些精心准备的小礼物,一旦这样的会员被打动,会非常的忠诚。

49、当会员态度不好时,作为一名优秀的教练,要学会去包容,通过你依然良好的技术和服务,让会员自己产生愧疚感,让他用找你上课来补偿,而不是跟会员产生冲突。

50、记住会员喜欢的小动物或者其他的东西,曾经有一家场馆,当工作人员了解到会员喜欢狗的时候,在卡布奇诺上画上一只可爱的小狗。多低的成本!但带给会员的惊喜相信你也能感受到。

51、在谈话的过程中多用敬称“您”,少说“你”;多说“”宝、亲爱的、小仙女”少说“姐”;多说“我们”“咱们”,少说“我”,从心理学讲,前者可以让人心情更愉悦。

52、洗手间准备品牌洗手液、护手霜、卫生用品、梳子等等。

53、会员特殊期(生理期),送红糖水和热枕。

54、主动向会员展示自己某方面特长,比如化妆、美食、服饰搭配等,这样会员比如有一些化妆需求,会员宝宝要表演节目,你可以一展才华,跟会员建立跟紧密联系。

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55、送给长期坐在电脑前办公的会员防辐射植物。

56、当听到会员打电话询问他人电话号码时,第一时间为会员提供纸和笔方便会员记录。

57、三轻,一柔,一到位。既:脚步轻, 行动轻,关门轻;性格柔,声音柔;服务到位!

58、会员手中物品乱,不易携带,提供袋子;

59、会员手中物品多,主动接手,放置妥当;

60、会员离开时,帮助她确认手机、物品等都已带齐;

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