感动会员的40个案例，服务做成这样活该你续卡厉害！

各位馆主大大们，我们在日常工作中，一定有这样的感触：

会员到馆，按流程接待；

会员上课，认真教授；

会员走后，按时回访；

似乎所有该做的大家都做了，为什么最后一到办卡或者续卡，还是困难重重？

你可能是细节做的不到位！

瑜伽馆的会员，大多是女性较敏感，对细节问题更注重。在服务过程中，我们仅仅做到满足会员需求是不够的，还要想办法去感动会员，这样才能长期留住他们。

今天我们就列举40个“感动会员”的案例，希望能给大家一些启发。

感动会员的40个案例

1、关注他的朋友圈，记住他喜欢聊的话题，关心他的动态，朋友圈要经常给她点赞和评论，让她知道你很关心她。

2、会员生日不仅送礼物，还要录制场馆工作人员给她的祝福视频。

3、拍很漂亮的瑜伽照片，生日的时候，做好照片用很漂亮的相框快递送给客户做礼物。

4、新客户第一次上课前，要发一份电子邀请函，让她感受到尊重。

5、用上会员管理系统，让场馆跟上时代的脚步，管理更高效智能化，让会员感受到场馆的品质和专业。

6、给会员上课时候，提前主动告知这堂课的难度，例如脚踝痛的会员，有些动作做起来吃力，要温馨提示，让会员感受到关心和照顾。

7、记住她喜欢的味道，尤其是私教会员，北京有家高端瑜伽馆，会详细登记每一位私教会员喜欢的芳香。每次这位会员到馆，都会事先开启香薰。

8、当会员生病的时候，除了要帮助会员做健康调理之外，还要针对会员身体状况，帮她做一张生活、饮食、保健的建议表，并把表打印出来，送给会员，让会员保重身体。

9、用瑜小九系统备注好会员的职业，教师、护士、记者……在属于他们的节日里，准备好特殊的祝福和礼品。

10、教给会员简单居家的瑜伽保健方式，让会员在繁忙时，也能享受瑜伽带来的美好。

11、腊八，当天进馆的会员每人一碗腊八粥;

12、元旦，当天进馆会员，砸金蛋

13、女神节，当天进馆会员，每人送一个化妆镜或睫毛膏，任选一个。

14、教师节，所有的教师，每人一套精美的笔和笔记本。

15、母亲节，当天进馆的会员每人一支康乃馨，年消费额前XX名会员，每人送21支康乃馨送到会员家里;

16、平安夜，当天进馆会员每人一个平安果;

17、圣诞节，装点圣诞树，会员许下心愿，可以抽奖。

18、情人节，当天进馆会员每人送一支红玫瑰，年消费额前XX名会员每人9支玫瑰送到会员家里;

19、元宵节，当天进馆的会员每人送一碗汤圆;

20、中秋节，当天进馆的会员均可品尝爱心月饼;

21、为本命年的会员，准备红色的礼物，比如牛年为属牛的会员定制可爱的牛运当头钥匙挂件;

22、为感冒的会员熬好姜茶，趁热让会员喝下，告知会员：这是亲手为您熬的姜汤（制作方法：生姜三片、红糖两勺，开水搅拌即可）帮助您更好的排汗、排毒;

23、根据季节变换场馆内常备多种花茶、甜品供会员根据自身喜好选择，常泡养颜花茶。

24、冬天，会员茶水长时间未喝，主动为其更换热茶;

25、夏天雨季，场馆内要有备用雨伞，让会员感受到你贴心的服务。

26、如果会员带孩子一起来，安排员工带孩子玩，让会员无后顾之忧，更好的习练；

27、为会员的衣物提供物免费的熨烫，这样焕然一新的不单是衣物还有心情;

28、天气热时会员进馆，主动递上纸巾擦汗;

29、天气冷时会员进馆，送热毛巾为会员暖手、擦手。

30、私教会员要有自己的瑜伽垫，并且印上他们的名字。

31、会员计划去旅游，为她提供非常棒的旅游建议以及详细的相关资料，以作参考;

32、距离比较远的会员，要走的时候，主动送上矿泉水，告诉“路远买水不方便，带着路上喝”。

33、场馆每一个员工都能记住所有客户的名字，见面打招呼，给到会员足够尊重。

34、谈单时候注意仪式感，要有谈单本，让客户感受到专业。

35、会员无论是自身、家庭、工作有低谷时候，一定要持续慰问，不要问是否来上课，而是给一些温暖内心的话，表示关心。

36、面对冷漠的看客户，不要灰心。除了用好的技术和服务征服他，还可以送会员一些精心准备的小礼物，一旦这样的会员被打动，会非常的忠诚。

37、当会员态度不好时，作为一名优秀的教练，要学会去包容，通过你依然良好的技术和服务，让会员自己产生愧疚感，让他用找你上课来补偿，而不是跟会员产生冲突。

38、记住会员喜欢的小动物或者其他的东西，曾经有一家场馆，当工作人员了解到会员喜欢狗的时候，在卡布奇诺上画上一只可爱的小狗。多低的成本！但带给会员的惊喜相信你也能感受到。

39、会员特殊期（生理期），送红糖水和热枕。

40、会员离开时，帮助她确认手机、物品等都已带齐;

给你的会员超值体验

以上这40点，只是一个引导只要用心，你可以生发出非常多的方法，当你用心的为会员着想努力付出的时候，会员是一定会感受到的，只要坚持把客情关系做好，你的收入必然不断增加。

但是，开馆确实是一件很劳心的事情，管理、上课、会员服务……面面俱到，时间精力有限，难免顾此失彼。所以，用瑜小九管理系统，可以让馆主少操心，管理和服务更高效，会员更满意。

会员在线查看课表、一键约课，候补排队，约课体验绝佳。

会员、会员卡信息智能录入，实时跟进。续卡、回访、会员生日、入会纪念日等都能及时提醒，不错过会员每一个动态。

会员体测更专业，体测数据永久保存，数据对比图直观，会员端、馆主端同步展示。

客情关系的核心其实就两个字—用心。我们不需要多大的馆，多豪华的装修，但麻雀虽小，五脏俱全，流程、细节、服务、教学都很专业，相信，你的会员，会留下。