做瑜伽行业“海底捞”？看场馆如何以服务取胜！

海底捞以“服务”闻名餐饮界，多年来业绩保持高速增长。而瑜伽馆是否可以走同样的道路呢？

对于瑜伽馆来说，会员体验是重中之重，效果是生死命脉。

所以，一定程度上，做好会员体验，是场馆实现良性发展必须要做的事情。

因为会员服务很重要！瑜伽行业有个知名公式“1=25=500”

每当1个会员对服务不满的时候，

他的背后就有25个不满意但保持沉默的会员，

将有500人听到他们所说的并且深受影响。

做好服务，增强会员对场馆的信赖感，让会员感受到瑜伽馆的付出和用心，可以增加成交率，续卡率，降低退费率。

同时，当会员认可信赖你时，是场馆向外传播信息的扩音器，能吸引更多的新会员。

1.加强会员的沟通

场馆平时应注重加强与会员沟通，包括重要通知、会员入会纪念日、生日祝福等，让会员感知到场馆细致周到服务。

日常会员沟通，包括:

1、会员生日提醒

会员公历或农历生日，准时问候，暖心服务或给予一些小惊喜。

2、多天未上课提醒

会员长时间不上课了，要及时联系会员，激活不活跃用户，保证约课率。

3、会员卡余额提醒

会员卡快到期了，提前引导续卡，避免客户流失。

4、入会纪念日提醒

每个会员入会纪念日，可以给予一些优惠券或礼品奖励，提升会员忠诚度，刺激二次消费。

5、会员卡开卡提醒

场馆暖心提醒，避免会员遗忘，优化场馆服务流程。

6、请假到期提醒

及时提醒请假的会员上课，保证瑜伽习练频率

7、访客回访提醒

定期跟进意向用户，避免客户流失。

为了帮助场馆做好沟通工作，提升会员对场馆好感、忠诚度。瑜小九上线了提醒功能，按员工角色推送待办提醒，并可以设置自定义提醒时间，确保前台或会籍顾问了解自己名下会员情况，更明确的进行会员关系维护，提升会员活跃度、引导续卡、卡升级。

2.建立客户跟踪系统，建立会员档案

作为场馆的顾问、教练，要做到了解会员的性格、需求，对会员练习情况要熟记于心，并及时录入随心瑜掌馆系统，完善学员沟通记录。

通过瑜小九会员管理系统，相当于为每一个会员建立了档案，包括姓名、电话、生日、入会日期、会员卡、体测档案、回访信息等。会籍顾问通过这些信息，能提供专业课程咨询，高度负责的态度赢得客户的信任，并做好回访跟踪档案。

通过会员体测档案，不仅能让教练更针对性的制定训练方案，还能更直观的展现会员身体问题和训练效果，增加会员对场馆的信任感，促进办卡和续卡。

3.做好客户评价工作

客户上完课后的评价，能在很大程度上给场馆提供教学质量改进的指导意见。教练能够了解会员对于教学的认可程度，也有了改进方向。

80%的客户对课程不满意时，都会保持沉默。场馆要引导体验客户或会员上完课后要评价，可以给予积分奖励，既帮助场馆提早发现问题，又让客户感觉场馆对教学和服务的重视。

4.更多注意事项

提高员工素质

场馆所有工作人员要学会将工作和生活区分开来，个人情绪不能带到工作中来，每天要笑对客户，将积极乐观的精神风貌展现给客户。

此外，前台、会籍顾问，只要是场馆的工作人员，相关的专业知识一定要具备，无论客户咨询什么问题，都能提供专业的解答，帮助客户解决疑问。换位思考一下，如果你是客户，想咨询课程，结果接待人员一问三不知，或者回答模棱两可，谁还敢办卡？

做好接待工作

客户对场馆的第一印象，大多数都是通过前台或者是会籍顾问接触而产生的，前台人员在很大程度上代表着场馆。

对于客户到访，前台人员笑脸相迎，热情招呼，引领客户坐下，奉上茶水，然后由会籍顾问，带馆参观交流，并根据所了解的客户的情况，有针对性的安排身体评估，制定了相应的训练方案和推荐适合的卡项。

当时客户的感受只有四个字：服务到家。面对如此用心的优质服务，你不办卡都感觉不好意思了。

提高教学质量

教学质量与服务质量相辅相成，是场馆生存发展的双重保障。

教学质量上去了，服务质量也会有口皆碑；服务质量上去了，也能促进教学质量的提高。

到2021年，瑜伽行业已是一片红海，竞争更加白热化，从服务中杀出一条生路，未尝不是场馆的生机。而且不管怎样，瑜伽重视体验，服务从来都不是搭头而是大头。所以，重视场馆服务，千万不要只是说说而已。