瑜伽馆退费问题该怎么解决？

会员退费

该怎么妥善解决？

遇到退费时

请记住以下4点：

将心比心，换位思考，认真倾听、分析客户的诉求，这是处理退费的首要原则。而不是一上来就说“概不退费，合同注明了不可退费”、“退款要扣除30%手续费”等等。这样说，等于激化矛盾。 

多数情况下，客户是在微信中提出退款要求。

最常见的错误就是在微信里和客户沟通退费问题，由于微信沟通的缺陷，往往越沟通、双方矛盾越激化！大额退费，建议尽快约客户面对面沟通解决。