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你们认为,场馆管理中最重要的是什么?


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“会议管理“是场馆管理中非常重要的一项工作

跟业绩指标的完成、计划的落地

员工的状态、技能的提升都息息相关

会议管理执行的好,会激发团队势气

对场馆销售业绩也起着积极的影响


只可惜,很多店长并不懂得怎么开会

最后流于形式,浪费时间

起不了实际的管理效果

今天我们就以周例会为例

来谈谈如何进行一场高效的会议



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01.如何开好周会







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为什么大多数管理者开不好周会呢?原因有三点。


一是没有准备。会议主题不明确,反思不清晰,反正就到时候随便说说。考虑到会议的时间成本,没有准备的会议就等于一场“集体谋杀”。


二是没有流程。周会没有流程,就会出现“想一出,是一出”的情况,管理者无法系统地展开会议。


三是没有重点。很多管理者对于会议安排存在弄错重点、舍本逐末的情况。


这些无用、低效、拖拉的周例会,既浪费了时间,又制造了麻烦,也成了许多场馆效率低下、成本增加的重要原因。


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想要开好周会一定要注意以下的三点: 


1、以目标为导向:先总结分析上周或者上个月的目标达成的情况,制定本周或者本月的目标与行动计划。 


2、以解决问题为导向:发现问题反馈问题,并且提出解决方案。 


3、以总结检视激励为导向:避免议而不绝,绝而不行,行而无果,并且要有奖惩规则。



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02.周会的准备工作



开周会是要解决问题,最怕没有准备,没有思考,就轻率地做出结论。


所以,你在开周会前要告知参与人员需要做些什么,你自己也要做好准备,可以提前看看大家报表,了解对方的问题,早做思考、提前准备。

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1、当周业绩数据达成汇报


这一周的时间我们达成总业绩多少?新开卡的会员多少?期限卡、次数卡、小班课卡、私教卡业绩分别是多少?耗卡分别为多少?续卡有多少?


除了直观的业绩数据外,每个部门可以根据自身情况,再进一步细化,新客户邀约情况、会员生日、身体评估、微信发朋友圈次数、约课提醒、大众点评渠道维护等完成情况汇报。


主管部门还要统计日常培训情况、招聘面情况、教学总监要涉及课程研发情况等等。


2、达成与未达成分析


每周的目标不论是达成还是没达成都是有原因的,将原因找出来,仔细的剖析,从中才能找到方向,千万不要达不成就达不成吧,下周多做点就行了,这种思想只会让你更加的懒惰和安逸。


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3、解决方案


请记住:发现问题是小事,解决问题是大事,逃避问题是蠢事,没有问题是坏事。我们开馆必须要抱着一种态度,发现一个问题解决一个问题,不然只发现不解决那就叫问题制造者,每个人都能发现问题,解决问题才是大事,要是开会不谈解决办法,那是没有意义的。


比如有个几个意向客户,迟迟谈不下来,可能有一系列的问题,这时候可以让大家一起帮忙想想解决办法。


4、下周任务(数据目标微高)

再定下周目标时,首次开卡成交率、耗卡率、续卡率可以定微高一点。尤其是首次开卡成交率,对场馆是非常重要的,现在获客成本居高不下,渠道费又很贵,来客留不住,对场馆是很大损失,所以场馆要想办法把成交率提上来。


想提高成交率,除了要保证有足够多的邀约率外,更重要是要通过谈单流程设计留住客户,我们在之前的文章中也写不少关于进店体验促进成交的干货内容,也推出了不少相关的课程,相信大家学习后都有所收获。


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5、达成任务的办法

有了任务就必须要有完成任务的方法,也就是说没有方法的周计划是不可取的,是不能执行的。很多馆的周计划都是本周要加强销售顾问谈判能力,提高二次进店客户。


那么,如何加强销售顾问谈判能力,具体想到哪些办法去提高邀约率,例如:邀约话术的优化、邀约流程设计优化、需要相关的配合工作等


6、需要得到的帮助与协助


对于下一周的工作有哪些是需要其他部门配合和协助的尽量在会议上面提出来,因为有店长在这是无形之中在给其他部门下达命令,更好的完成自己的工作。


尤其是谈单过程中,需要一系列的配合,如渠道、活动、邀约、评估、体验等,那么要想促进成交,这些是否需要支持和优化,是值得思考的问题。




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03.高效的周会流程







1.个人报告


成员逐一汇报上周重点工作完成情况、遇到问题、分析原因、下周重点工作内容;


2.讨论


大家发言完毕后,我们开始讨论各个部门的问题。这个问题是一个共性的问题,应该拿出来让大家一起讨论如何解决,达成共识。


3.案例分享


挑选上周做得比较好的人分享经验,或者借鉴他们的经验教训(保证团队成员每周分享,分享表可以提前公布);


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4.导演总结


部门负责人对上周部门工作进行回顾,对没有达到目标的事项进行分析,找出原因,制定改进行动点。


然后由部门负责人和部门成员制定本周的部门工作计划和个人工作计划,确定工作要点和完成日期,填写在周度计划表中。最后,要鼓励员工。


5、周例会记录及跟进。


每次会议都必须详细记录。会后应整理会议纪要,并将部门例会纪要归档。


6.会议的执行情况


各部门负责组织、实施、跟踪、检查会议形成的决议和行动要点,确保会议成果能够得到很好的落实。


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其实做管理并不是一件容易的事情

养成良好的工作习惯是成为

一名合格管理者非常重要的一步



周会看似琐碎,但对管理层本身很有用

每周的恢复和计划将帮助团队

更加一致和有效地实现其绩效目标