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运营干货 | 瑜伽馆客户进店怎么接待?



瑜伽馆归属于服务行业

客户买单很多因素来源于你的服务及专业

所以客户接待是非常重要的环节

有时候一些接待小细节就能让你牢牢拴住客户的心!

那应该如何接待呢?


礼仪礼节

礼仪礼节,穿衣打扮得体大方,不要穿戴过多的饰品,给人干净舒适的感觉,妆容自然尽量不要化浓妆,也不要喷过浓香水。


接待过程全程保持微笑,与客户交流时用真诚的眼神注视对方,让客户感受到你的真诚,交流过程注意语速语调,适当时候可以使用肢体语言。


保持口气清新,不要在工作期间吃刺激性影响口气的食物。


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接待话术

01
客户进店
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起身迎接并道欢迎词

1.小姐姐您好,欢迎光临 XXX 瑜伽馆(保持微笑)

带客户参观

1.小姐姐,我先带您参观下我们的馆的环境(边参观边讲解馆的环境、师资、会员案例、优势等。


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02
带到会客区
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1.小姐姐,我们坐下来吃点点心,具体来了解下(热情主动邀请到会客区,并送上茶水及点心)

会客区了解需求

1.小姐姐,您是否有练习过瑜伽呢?之前为什么去练习瑜伽呢?您是想通过瑜伽来改善哪一方面呢?....(主动的去了解客户的需求,多问问题,客户回答的越多,对她的需求就会更加清晰明确,对后续的开卡更有帮助,在者可以邀请客户进行身体评估,再给出为她量身定制的课程方

案)


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03
客户离店
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不管客户是否开卡,结束接待时都应该礼貌道别,彰显瑜伽馆的专业。


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客户信息登记

每一个客户到店一定要做好客户到访登记表,便于后续的跟踪回访。(在交流过程客户说到的重点内容,一定要做好登记,也是对客户的一种尊重)


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